Envíos y Retiros

Realizamos envíos a todo Chile y a varios países de Latinoamérica.

Nuestra empresa se ubica en Santiago de Chile. Tenemos oficina Cerca de Metro Príncipe de Gales, en calle Los Agustinos 5478, Ñuñoa.

Ofrecemos 5 formas de entrega o envío de los productos:

• Retiro en oficina: Usted puede retirar el producto directamente en nuestro local, en Los Agustinos 5478, Ñuñoa, de Lunes a Viernes de 10:00 a 19:30 hrs. Sábado de 10:00 a 19:00 hrs. Domingo de 10:00 a 17:00 hrs. IMPORTANTE: DEBE esperar a que le llegue un correo indicando que su pedido está listo para retiro. En caso contrario no podrá retirarlo aunque vaya al local, ya que hay productos que no se están ahí. Dependiendo de los productos esto puede demorar hasta 5 días hábiles. Durante los fines de semana solo se podrá hacer retiros de las compras realizadas hasta el viernes al mediodía.
  
  Cuando realice una compra con la opción de “retiro en tienda” se le enviará un correo confirmando cuando el producto ya se encuentre disponible para retiro. No debe ir a retirarlo antes de que le llegue el correo titulado: “Pedido armado listo para retiro”. Si va antes no podremos entregarle sus productos.
  
  Los productos deben ser retirados en un plazo máximo de 15 días corridos desde que usted reciba el mensaje de “Pedido armado listo para retiro”. Si al vencer este plazo usted no ha retirado el producto se realizará un cobro de bodegaje, correspondiente al tamaño del producto y el tiempo que demore en ser retirado.

• Envío a domicilio u oficina de empresa de transporte: Ofrecemos envíos a través de Starken o Chilexpress, a domicilio o agencia, que puedes pagar al momento de hacer el pedido o "por pagar", dónde el envío se paga al momento de retirar o recibir el pedido, Los tiempos estimados de entrega pueden sufrir demoras por el colapso de las empresas de transporte debido a la crisis sanitaria.
• Los envíos "Por pagar" son responsabilidad del cliente: Es responsabilidad del cliente el costo de envío "por pagar". Al elegir esta forma de envío el cliente está aceptando que conoce los costos de envío y que asume la responsabilidad de pagarlo. Si por algún motivo el cliente decide no recibir el producto cuando llegue a destino se le realizará el cobro doble de los costos de envío, es decir, el costo de envío desde Apertura al domicilio del cliente y el costo de envío desde el domicilio del cliente a Apertura, ya que ese será el monto cobrado por la empresa de transporte a nosotros. Se le podrá reembolsar el valor de su compra descontando los gastos de envíos ya realizados.

• Envío en 2 horas, dentro de Santiago: Los productos que lo indican pueden ser enviados dentro de Santiago en 2 horas, el valor del envío se calcula automáticamente al hacer el pedido. (Funciona de Lunes a Viernes de 10:00 a 13:00 hrs.) Los pedidos recibidos fuera de ese horario se enviarán el día hábil siguiente (El tiempo de envío cuenta a partir del momento de la confirmación del pago)
• Envío en el día, dentro de Santiago: Los productos que lo indican pueden ser enviados dentro de Santiago durante el día, el valor del envío se calcula automáticamente al hacer el pedido. (solo para pedidos recibidos y pagados de Lunes a Viernes antes de las 12.00 hrs, de lo contrario se enviará al día siguiente). Las entregas en el día son entre las 15 y las 23.59 hrs. Las entregas las hace una empresa externa en que no se pueden indicar condiciones especiales (ej: No podemos asegurar envíos antes o después de cierta hora). Si no hay quien reciba el pedido se re-agendará para el día hábil siguiente
  Cobertura de entregas en el mismo día: Cerrillos – Cerro Navia – Conchalí – El Bosque – Estación Central – Huechuraba – Independencia – La cisterna. – La Florida – La granja – La Pintana – La reina – Las condes – Lo Barnechea – Lo espejo – Macul – Maipú – Ñuñoa – Pedro Aguirre Cerda – Peñalolén – Providencia – Pudahuel (excluido el áeropuerto y hoteles cercanos) – Puente Alto – Quilicura – Quinta Normal – Recoleta – Renca – San Joaquín – San Miguel – San Ramón – Santiago – San Bernardo – Vitacura – Lo Prado – Colina – Padre Hurtado.

Importante: Las empresas que realizan los envíos en 2 horas y envíos “en el día” hacen las entregas en la puerta de los edificios: Los repartidores no pueden subir a los departamentos.

• Envío Gratuito: Este modo de envío solo es a domicilio y está disponible para compras sobre $100.000 realizadas exclusivamente a través del sitio web (no aplica para compras presenciales o por otro medio) y puede demorar hasta 15 días si es entre la III y la X región. En las regiones extremas (I, II, XI, XII) la entrega puede demorar hasta 25 días. El envío gratuito se aplica a gran parte de Chile, exceptuando las localidades de esta lista. Esta promoción no incluye los fondos de papel, que por sus dimensiones tienen un costo de envío superior.

El costo de envío NO está incluido en los precios publicados.

Tiempos de preparación

El tiempo de preparación es el periodo entre tu compra y la preparación cuidadosa de tus productos para el envío. En los detalles de cada producto puedes ver el tiempo de preparación. El tiempo total de preparación de un pedido es igual al tiempo de preparación del producto que tenga el mayor plazo. Por ejemplo: Si compras un producto que tiene una demora de 1 día de tiempo de preparación y un producto que tiene 3 días de tiempo de preparación tu pedido tendrá un tiempo de preparación de 3 días.

El envío elegido, se realizará una vez que haya transcurrido este periodo de preparación

Nos aseguramos de garantizar la calidad de cada artículo antes de llegar a tus manos, para que disfrutes de una experiencia de compra excepcional.

Retiros de mercadería personalmente

Puedes retirar el pedido personalmente solo si lo has pagado previamente y te han confirmado que está listo para retiro (Esperar a lo menos 3 horas desde la confirmación), nuestra oficina está ubicada muy cerca de metro Príncipe de Gales.

La oficina está ubicada en Los Agustinos 5478, Ñuñoa. Entre metro Príncipe de Gales y metro Simón Bolivar (L4)